Отзывы, впечатления о дилерах JLR

[Sumrok]

Покупал машину и проходил ТО-1, ТО-2 и ТО-3 в Автопассаже на Варшавке. В целом нормально. Приезжал со своими расходниками, никаких возражений со стороны мастера не получал, машинку моют, ПО Савелова не замечают. Обстановка доброжелательная, при покупке были и скидки, и подарки. После ТО-2 выдали купон на бесплатный подменный автомобиль на следующем ТО. ТО-3 проходил зимой, в накладную внесли смазку дверных петель и обработка силиконовой смазкой уплотнителей. Принимал машину - решил проверить. Двери примерзли как будто силиконом не мазали, а смазка на петлях и замках не видна. Оправдываясь мастер сказал, что наносят мало, чтобы я не испачкался в процессе эксплуатации.
С Автопассажем у меня была неприятная ситуация, когда по страховке надо было поменять кузов (см в разделе ПОЛОМКИ пост "Порвал днище"). Автопассаж отказал мне и Ингосстраху с мотивировкой : 1. Невозможно заказать кузов на заводе. 2. Отсутствует технология данного ремонта. Через 3 дня на замену кузова согласился Инчкейп (31 км МКАД), у которого эта технология и возможность заказать кузов БЫЛИ. Там кузов и поменяли. Вывод я сделал такой - с кузовным ремонтом лучше обращаться в Инчкейп! ТО можно делать в Автопассаже, но следить за качеством проведения работ, указанных в накладной.

В Инчкейп, на 29-м км МКАД, вообще все поменялись, так что кто и что там сейчас - не ясно.

[almosh]

Последний раз я был у них осенью прошлого года. При замене кузова забыли поставить мне резьбовую втулку, куда задний крюк вворачивается. Поставили и в качестве компенсации за моральный ущерб подарили органайзер на заднее сиденье, кожаный. Менеджер мной занимался другой, незнакомый, мой был выходной. Руководство действительно сменилось, но сотрудники остались прежние. В тот раз не понравилось то, что много времени пришлось ждать. Хотя я и договаривался на определенное время, но машину взяли не сразу и мыли 45 минут, потом работа. Менеджер сказал, что сильно изношены задние колодки и предложил сразу поменять и колодки, и диски. Езжу на тех же колодках до сих пор. В Автопассаже в феврале на ТО-3 сказали, что износ 80% и диски надо будет менять при следующей (а не этой) замене колодок.

[ЮрийС]

Хотел бы озвучить один приятный момент в обслуживании у дилера Рольф СПб на Октябрьской. После каждого обращения к ним на сервис, машину выдают как новую. Чернение резины, помывка кузова, уборка салона (очень качественные). Такое впечатление, что не только моют, но и полируют. Всегда уезжаешь с приятными эмоциями, будто каждый раз на новой машине. Жалко только, пока до Череповца катишь, почти вся красота пропадает ))).

[alexsvar]

Хотел бы озвучить один приятный момент в обслуживании у дилера Рольф СПб на Октябрьской. После каждого обращения к ним на сервис, машину выдают как новую. Чернение резины, помывка кузова, уборка салона (очень качественные). Такое впечатление, что не только моют, но и полируют. Всегда уезжаешь с приятными эмоциями, будто каждый раз на новой машине. Жалко только, пока до Череповца катишь, почти вся красота пропадает ))).

Только сперва норовят это провести как услугу за 1990 р

[ЮрийС]

Только сперва норовят это провести как услугу за 1990 р

Ну не знаю, попыток таких не было. Как они проводят это по своим каналам мне не интересно, я то ничего не плачу.

[alexsvar]

Ну не знаю, попыток таких не было. Как они проводят это по своим каналам мне не интересно, я то ничего не плачу.

Вам не предлагали машину помыть, указывая на прайс, стоящий на каждом столике? Сегодня его видел.

[ЮрийС]

Вам не предлагали машину помыть, указывая на прайс, стоящий на каждом столике? Сегодня его видел.

Нет не предлагали. Может какие критерии у них. Я то все по гарантийным случаям обращался.

[alexsvar]

Нет не предлагали. Может какие критерии у них. Я то все по гарантийным случаям обращался.

на ТО приезжал. Сначала это предлагали, потом мотор помыть. Сегодня предлагали помыть, наверно бесплатно, но отказался, т.к. спешил.

[ЮрийС]

Ну значит халява закончилась )))

[aka_spawn]

Дилер - Самарские автомобили (ООО "СА Премиум")
Вынужден был сделать им такой подарок, с копией в Центр.офис в МСК и Роспотреб.
Кроме того заполнил форму запроса на оф.сайте в Британский офис. Жду реакции.

В соответствии с Договором купли-продажи №.... от .... (далее – Договор) мною приобретен в собственность у ООО «СА Премиум» (далее – Продавец) автомобиль Land Rover Discovery Sport (далее – Автомобиль) {VIN: SALCA.....}.
Согласно информации на сайте https://www.landrover.ru/national-dealer-locator.html Продавец является официальным дилером ООО «Ягуар Ленд Ровер» в г. Самара.

В ходе эксплуатации Автомобиля с момента приобретения по текущий день возникли следующие неполадки:
1. При маневре задним ходом, вместо камеры заднего обзора, включились датчики парковки, для возобновления работы камеры требовался двукратный перезапуск двигателя. По данному факту мной 29.05.2018 посредством сети Интернет на сайте https://www.jlrconnect.ru/CRM/brands...kQuestion.aspx была подана соответствующая заявка (входящий номер обращения 2_0_045032).
Позднее, со мной связались представители Продавца и записали на сервисное обслуживание. По результатам обслуживания данная неисправность была устранена. При этом, документы по факту обращения (заявка на ремонт, заказ-наряд…) и по факту ремонта (акт выполненных работ) были мне представлены на подписание только в одном экземпляре. Второй экземпляр мне не передавался.
2. Выявлены проблемы с климат-контроля – поток воздуха дует постоянно в пространство ног, на регулировки не реагирует. После первичного посещения сервис-центра Продавца данная неисправность на момент возврата мне была устранена. При этом, документы по факту обращения (заявка на ремонт, заказ-наряд…) и по факту ремонта (акт выполненных работ) были мне представлены на подписание только в одном экземпляре. Второй экземпляр мне не передавался.
Однако, спустя неделю эксплуатации проблема появилась вновь. Автомобиль был доставлен мной для повторного устранения неисправности в сервис-центр Продавца, о чем свидетельствует Заявка на ремонт №... от ... и Акт приема-передачи транспортного средства №... от ... После нескольких часов представитель сервис-центра Продавца связался со мной по сотовому телефону и уведомил о необходимости забрать Автомобиль из сервис-центра, а так же, что требуется поставка запасных частей для устранения данной неполадки. При этом, акт выполненных работ мне не выдавался. На просьбу выдать мне результаты диагностики получен отказ.

3. В ходе эксплуатации было выявлено, что молдинги под рэйлинги на крыше Автомобиля отходят с посадочных мест.
По результатам обслуживания в сервис-центре Продавца данная неисправность была устранена. При этом, документы по факту обращения (заявка на ремонт, заказ-наряд…) и по факту ремонта (акт выполненных работ) были мне представлены на подписание только в одном экземпляре. Второй экземпляр мне не передавался.

Позднее, 09.07.2018 я обратился к представителям сервис-центра Продавца за получением копий документов о проделанных ранее работах по устранению выявленных неисправностей по факту гарантийного обслуживаний, на что был получен устный отказ.
В итоге, я вынужден был связаться со службой поддержки ООО «Ягуар Лэнд Ровер» по телефону 8-800-200-80-81. По итогам переговоров с привлечением специалистом горячей линии представителя Продавца, была достигнута договоренность, что, мной будет подготовлено заявление на получение копий документов. Данное заявление оформлено мной и передано в ООО «СА Премиум» 09.07.2018 – входящий номер ...

19.07.2018 со мной связались представители Продавца и передали только копию Акта выполненных работ №... от ... по вопросу №3 (отхождение молдингов под рэйлинги на крыше Автомобиля). Копия заявки на выполнение данных работ не передана.
Также, не переданы заявки на ремонт и акты выполненных работ по факту неполадок изложенных выше в п.п. №1, №2. Устно, представители Продавца сообщили, что данные заявки не являются гарантийными и работы были оплачены непосредственно самим Продавцом.

На устный запрос выдать мне заверенную выкопировку о ранее выполненных сервисных работах, также получен отказ.
Таким образом, представители Продавца отказываются выдать какие-либо документы по факту выполнения сервисных/ремонтных работ.

В соответствии с требованиями п.5.2 и п.5.15 Договора, для осуществления гарантийного обслуживания по выявленным в ходе эксплуатации автомобиля в гарантийный период недостаткам, Автомобиль был доставлен мной в сервис-центр Продавца (Исполнитель работ по гарантийному обслуживанию).
Обращаю Ваше внимание, что в соответствии с требованиями п.3 ст. 20 «Закона о защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП), в случае устранения недостатков товара в гарантийный срок, при выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Кроме того, требованиями Постановления Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 (ред. от 31.01.2017) "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств" (далее – Постановление) предусмотрено:
- п.13 - Исполнитель обязан заключить договор при наличии возможности оказать заявленную услугу (выполнить заявленную работу);
- п.15 - Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ);
- п.18 - В случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.
Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя (при наличии печати).
Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю.

Так же, в соответствии с п.6 Постановления, Исполнитель обязан предоставить потребителю для ознакомления «Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств». Данные правила для ознакомления ответственными представителями Продавца мне не предоставлялись.

При этом, приемосдаточный акт в двух экземплярах составлялся только единожды 14.07.2018, по факту моего повторного обращения по вопросу неисправности системы климат-контроля, после написания мной заявления от 09.07.2018.
Однако, на данном акте отсутствует печать организации, что предусмотрено требованиями п.18 Постановления.
Факт наличия в организации печати подтверждается её присутствием на Договоре купли-продажи и копии Акта выполненных работ №... от ....

Учитывая изложенное, ПОВТОРНО, прошу представить мне оформленную надлежащим образом информацию о выполненных работах по фактам обращений, изложенных выше.
Кроме того, прошу представить информацию по результатам диагностики неисправностей по заявке на ремонт №... от ....