Разжижение масла

[Отец]

Есть такая же ерунда с появлением надписи на приборке. Сделал запрос в ЯЛР:

Добрый день. В семье имеется ЛендРовер Дискавери Спорт 2017 года, дизель 2,0. Вместе с автомобилем был сразу же приобретен сервисный пакет. Последнее ТО было сделано при пробеге 24 600 км. Сейчас пробег 33 000 км. При запуске двигателя на приборной панели стала появляться надпись о необходимости проведения ТО через определенный пробег, сейчас показывает, что ТО необходимо будет провести через 2 000 км. Значит, ТО необходимо будет провести на пробеге 35 000 км. Но по условиям сервисного пакета дилер отказывается делать ТО, если пробег с прошлого обслуживания мене 12 000 км.
Что делать владельцу в такой ситуации? Нужно ли делать ТО, когда этого будет требовать индикация на панели приборов, или делать ТО ориентируясь на показания одометра?
Если ТО будет необходимо делать по индикации на панели приборов, то будет ли оно сделано дилером в рамках имеющегося сервисного пакета?

Вот их ответ:

ООО «Ягуар Ленд Ровер» свидетельствует Вам свое уважение и настоящим благодарит за обращение в нашу компанию.
Мы внимательно рассмотрели Ваш запрос № 2_0_045699 от 06.11.2018 года и сообщаем следующее:
По регламенту, ТО необходимо проходить каждый 13.000 км.
Если на приборной панели Вашего автомобиля появилась надпись о необходимости прохождения ТО, то, в таком случае, Вам нужно обратиться в дилерский центр на диагностику.
Велика вероятность того, что в Вашем автомобиле произошло разжижжение масла, т.е. топливо попало в масляный картер и датчик зафиксировал изменение густоты масла.
Ввиду этого, требуется осуществить его замену в срочном порядке.
К сожалению, данная процедура не входит в сервисный пакет.
По возникающим вопросам остаемся в Вашем распоряжении.
С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с клиентами
ООО «Ягуар Ленд Ровер»
Савенков Дмитрий

Вот такая позиция производителя. И ни слова о бюллетенях. Сейчас задам вопрос о причинах и является ли данный случай гарантийным. Понимаю, что лучше делать все письменно.