Страница 1 из 4 123 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 10 из 33

Тема: Лопнуло заднее стекло

  1. #1
    Зачастивший
    Регистрация
    13.12.2016
    Город
    Раменское
    Сообщений
    70
    Поблагодарил(а)
    1
    Благодарностей: 23 (сообщений: 17)

    Лопнуло заднее стекло

    Доброго времени суток! Приключилась мо мной странная и неприятная история: 18го числа, выехал вечером на тренировку, включив обдув стекол на максимум. На садовом кольце, при движении в среднем пяду на малой скорости, услышал хлопок, остановился на ближайшей парковке и увидел, что заднее стекло лопнуло. Выкрошились уголки, а снизу, вдоль линии пленки, протянулась сквозная трещина.
    Что меня смущает:
    - в данной ситуации не было никаких потенциальных источников механических ударов: машина и багажник были пусты, камень из под машин не мог прилететь в заднее стекло при движении в потоке, камень докинуть..эт должен был быть олимпийский чемпион по метпнию камней какой-то. Соответственно напрашиваются подозрения на брак стекла.
    Вчера съездил в Рольф Ясннево, объяснил ситуацию, пообщался насчет гарантии.. И получил официальный отказ за подписью и печатью с изумителтной по своей нелепости аргументацией: поскольку есть центр распространения трещин, то это механическое воздействие, а поскольку стекло вываливается наружу (сейчас висит на пленке и герметике) - то это был удар изнутри). При этом осмотр проводился только визуально, инженером, который даже не соизволил выйти пообщаться. Вся процедура заняла 5 часов.
    Я конечно понимаю, что никто не обязан верить наслово, но без нормальной экспертизы делать подобные выводы, особенно с учетом специфики ситуации....это либо глупость, либо хамство.
    Завтра еду в независимую экспертизу, буду докапываться до правды. Если окажется, что был брак - буду судиться.

  2. #2
    Почётный дисковод
    Регистрация
    12.11.2014
    Город
    Тула
    Сообщений
    1,651
    Поблагодарил(а)
    366
    Благодарностей: 325 (сообщений: 255)
    Цитата Сообщение от Kvelond Посмотреть сообщение
    Если окажется, что был брак - буду судиться.
    Правильное решение

  3. #3
    Дисковод
    Регистрация
    26.05.2017
    Город
    Балашиха
    Сообщений
    490
    Поблагодарил(а)
    136
    Благодарностей: 33 (сообщений: 31)
    Цитата Сообщение от Kvelond Посмотреть сообщение
    Доброго времени суток! Приключилась мо мной странная и неприятная история: 18го числа, выехал вечером на тренировку, включив обдув стекол на максимум. На садовом кольце, при движении в среднем пяду на малой скорости, услышал хлопок, остановился на ближайшей парковке и увидел, что заднее стекло лопнуло. Выкрошились уголки, а снизу, вдоль линии пленки, протянулась сквозная трещина.
    Что меня смущает:
    - в данной ситуации не было никаких потенциальных источников механических ударов: машина и багажник были пусты, камень из под машин не мог прилететь в заднее стекло при движении в потоке, камень докинуть..эт должен был быть олимпийский чемпион по метпнию камней какой-то. Соответственно напрашиваются подозрения на брак стекла.
    Вчера съездил в Рольф Ясннево, объяснил ситуацию, пообщался насчет гарантии.. И получил официальный отказ за подписью и печатью с изумителтной по своей нелепости аргументацией: поскольку есть центр распространения трещин, то это механическое воздействие, а поскольку стекло вываливается наружу (сейчас висит на пленке и герметике) - то это был удар изнутри). При этом осмотр проводился только визуально, инженером, который даже не соизволил выйти пообщаться. Вся процедура заняла 5 часов.
    Я конечно понимаю, что никто не обязан верить наслово, но без нормальной экспертизы делать подобные выводы, особенно с учетом специфики ситуации....это либо глупость, либо хамство.
    Завтра еду в независимую экспертизу, буду докапываться до правды. Если окажется, что был брак - буду судиться.
    На экспириенсе рассказывал работник про аналогичную ситуацию с Д4, владельца тоже отфутболил дилер.
    Далее было обращение в представительство ЯЛР и замена стекла по гарантии.

  4. #4
    Зачастивший
    Регистрация
    13.12.2016
    Город
    Раменское
    Сообщений
    70
    Поблагодарил(а)
    1
    Благодарностей: 23 (сообщений: 17)
    О том чтобы обратиттся непосредственно в ЯЛР я, честно говоря, не подумал, видимо зря). Чтобы не остаться с разбитым стеклом к нг, я оформил его замену по каско - утверждают в альфастраховании. Пока будут стекло везти - как раз пройду экспертизу.

  5. #5
    Почётный дисковод Аватар для bafomet
    Регистрация
    28.10.2015
    Город
    Москва
    Сообщений
    1,477
    Поблагодарил(а)
    69
    Благодарностей: 145 (сообщений: 123)
    Записей в дневнике
    3
    Не могли из пневматики откуда стрельнуть? Может подросток какой из окна? А зачем с ОД разбираться? Сделал по страховке и сделал...
    LRDS /HSE/7seats/td4/Yulong White/16.5 m.y.

  6. #6
    Зачастивший
    Регистрация
    13.12.2016
    Город
    Раменское
    Сообщений
    70
    Поблагодарил(а)
    1
    Благодарностей: 23 (сообщений: 17)
    Могли. Теоретически и метеорит мог упасть. Вот экспертиза и покажет что же было на самом деле.

    Для чего нужно разбираться с дилером:
    1) У нас это третий ЛР в семье и очень не хотелось бы сталкиваться с такими "сервисом" и "гарантией" в будущем.
    2) Если это было бы очевидное мех.воздействие, то поверьте, я бы не стал тратить ни свое, ни дилерское время на эту ахинею. Однако я потратил 7 часов своего времени (2 в дороге и 5 в салоне) на то чтобы объяснить ситуацию и провести экспертизу. Если бы там реально провели хотя бы дефектоскопию и сказали - вот смотрите, здесь кусочки свинца от пули (например стрельнули из пневмата), то вопросов бы не было. Или бы сказали - по визуальному осмотру вывод сделать нельзя, подъезжайте на экспертизу в спец.лабораторию, тоже не было бы вопросов. Но мне выдали официальное заключение о том, что я разбил стекло изнутри, и отказ на основании визуального осмотра..т.е. переводя на русский: "не п@#ди дурачок, эт ты сам разбил стекло изнутри". Я считаю это оскорблением.
    3) С меня взяли 2200р за эту "диагностику", испортили историю в страховой и я не могу использовать авто пока не заменят стекло (стоит сейчас на платном охраняемом паркинге). При этом авто мне крайне нужен - помимо всех бытовых задач я еще 3 раза в неделю езжу на процедуры по лечению спины..сейчас я их тоже отменил. Если по результатам выяснится, что это брак - буду требовать возмещения причиненного ущерба.
    4) Ну и если мы все будем забивать на такие инциденты, то будут ли дилеры меняться в лучшую сторону? Хотелось бы все-таки чтобы уровень обслуживания автомобилей ЛР соответствовал марке..
    5) Как еще, если не по гарантийным обращениям, производитель может узнать о браке? А если нет обращений, то и не изменит ничего, а значит и у других владельцев будет риск столкнуться с такой проблемой..
    Последний раз редактировалось Kvelond; 21.12.2017 в 16:39.

  7. #7
    Дисковод
    Регистрация
    02.06.2017
    Город
    Москва
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    486
    Поблагодарил(а)
    25
    Благодарностей: 47 (сообщений: 44)
    Kvelond, поддерживаю, очень правильный подход

  8. #8
    Дисковод
    Регистрация
    26.05.2017
    Город
    Балашиха
    Сообщений
    490
    Поблагодарил(а)
    136
    Благодарностей: 33 (сообщений: 31)
    Цитата Сообщение от Kvelond Посмотреть сообщение
    Могли. Теоретически и метеорит мог упасть. Вот экспертиза и покажет что же было на самом деле.

    Для чего нужно разбираться с дилером:
    1) У нас это третий ЛР в семье и очень не хотелось бы сталкиваться с такими "сервисом" и "гарантией" в будущем.
    2) Если это было бы очевидное мех.воздействие, то поверьте, я бы не стал тратить ни свое, ни дилерское время на эту ахинею. Однако я потратил 7 часов своего времени (2 в дороге и 5 в салоне) на то чтобы объяснить ситуацию и провести экспертизу. Если бы там реально провели хотя бы дефектоскопию и сказали - вот смотрите, здесь кусочки свинца от пули (например стрельнули из пневмата), то вопросов бы не было. Или бы сказали - по визуальному осмотру вывод сделать нельзя, подъезжайте на экспертизу в спец.лабораторию, тоже не было бы вопросов. Но мне выдали официальное заключение о том, что я разбил стекло изнутри, и отказ на основании визуального осмотра..т.е. переводя на русский: "не п@#ди дурачок, эт ты сам разбил стекло изнутри". Я считаю это оскорблением.
    3) С меня взяли 2200р за эту "диагностику", испортили историю в страховой и я не могу использовать авто пока не заменят стекло (стоит сейчас на платном охраняемом паркинге). При этом авто мне крайне нужен - помимо всех бытовых задач я еще 3 раза в неделю езжу на процедуры по лечению спины..сейчас я их тоже отменил. Если по результатам выяснится, что это брак - буду требовать возмещения причиненного ущерба.
    4) Ну и если мы все будем забивать на такие инциденты, то будут ли дилеры меняться в лучшую сторону? Хотелось бы все-таки чтобы уровень обслуживания автомобилей ЛР соответствовал марке..
    5) Как еще, если не по гарантийным обращениям, производитель может узнать о браке? А если нет обращений, то и не изменит ничего, а значит и у других владельцев будет риск столкнуться с такой проблемой..
    ну все правильно, зачем быть терпилой-то...

  9. #9
    Зачастивший
    Регистрация
    13.12.2016
    Город
    Раменское
    Сообщений
    70
    Поблагодарил(а)
    1
    Благодарностей: 23 (сообщений: 17)
    "Быстро сказка сказывается, да не быстро дело делается" (c)

    Только сегодня получил результаты независимой экспертизы. Как и ожидалось - ни мальчика с винтовкой, стреляющего с высотки, ни осколка метеорита, ни ударов изнутри..
    Предлагаю форумчанам самим сравнить результаты экспертизы Рольф Ясенево:

    https://yadi.sk/i/XW76hoyI3RLYwK

    И результаты независимой экспертизы:

    https://yadi.sk/i/RvUDsTu23RLZ3G
    https://yadi.sk/i/RNUac9yj3RLZ4N

    Также обращают на себя внимание неуклюжие попытки представителей Рольфа Ясенево соскочить с темы - вчера звонил мастер/менеджер Рустам, чтобы "пролить свет на ситуацию" и объявил буквально следующее:

    "когда меняли стекло, мы нашли причину его разрушения - вам, когда устанавливали тонировку, изнутри перерезали ножом нить обогрева, что привело к перегреву и разрушению стекла. У нас есть фотографии с большим увеличением под лупой. Это стало видно когда сняли обшивку двери багажника".

    Не говоря уже о всех внутренних нестыковках, обращают на себя внимание следующие факты:
    - этот же Рустам очень упорно доказывал мне в первый визит, что если происходит разрушение в следствие каких-то повреждений обогрева, то это может происходить только в двух точках по бокам - где они сходятся и процесс этот сопровождается очень плотной звездочкой, которой у меня не наблюдается
    - без моего ведома, без каких-либо разрешающих актов (которые подписывал на проведение осмотра при первом визите), после выдачи официального заключения..и главное, зная, что я уже делаю независимую экспертизу, они решают сами де провести экспертизу "с лупой" при выполнении работ совершенно другого рода
    - я сам наблюдал как мне устанавливали тонировку, на всякий случай созвонился с мастером, который мне устанавливает тонировку/шумку - естественно никто тонировку изнутри не резал и в принципе не режет. В самых сложных случаях вначале вырезают шаблон, причем делают это снаружи и не водя ножом по стеклу, а потом уже режут по шаблону тонировку и клеят.

    Таким образом, меня в очередной раз попытались оболгать.

    Следующий шаг - письмо главному менеджеру по послепродажному обслуживанию с описанием ситуации и предложением возместить причиненные мне убытки в досудебном порядке. Если не удастся договорить по хорошему - обращение в суд и представительство ЯЛР.

  10. #10
    Дисковод
    Регистрация
    26.05.2017
    Город
    Балашиха
    Сообщений
    490
    Поблагодарил(а)
    136
    Благодарностей: 33 (сообщений: 31)
    Цитата Сообщение от Kvelond Посмотреть сообщение
    "Быстро сказка сказывается, да не быстро дело делается" (c)

    Только сегодня получил результаты независимой экспертизы. Как и ожидалось - ни мальчика с винтовкой, стреляющего с высотки, ни осколка метеорита, ни ударов изнутри..
    Предлагаю форумчанам самим сравнить результаты экспертизы Рольф Ясенево:

    https://yadi.sk/i/XW76hoyI3RLYwK

    И результаты независимой экспертизы:

    https://yadi.sk/i/RvUDsTu23RLZ3G
    https://yadi.sk/i/RNUac9yj3RLZ4N

    Также обращают на себя внимание неуклюжие попытки представителей Рольфа Ясенево соскочить с темы - вчера звонил мастер/менеджер Рустам, чтобы "пролить свет на ситуацию" и объявил буквально следующее:

    "когда меняли стекло, мы нашли причину его разрушения - вам, когда устанавливали тонировку, изнутри перерезали ножом нить обогрева, что привело к перегреву и разрушению стекла. У нас есть фотографии с большим увеличением под лупой. Это стало видно когда сняли обшивку двери багажника".

    Не говоря уже о всех внутренних нестыковках, обращают на себя внимание следующие факты:
    - этот же Рустам очень упорно доказывал мне в первый визит, что если происходит разрушение в следствие каких-то повреждений обогрева, то это может происходить только в двух точках по бокам - где они сходятся и процесс этот сопровождается очень плотной звездочкой, которой у меня не наблюдается
    - без моего ведома, без каких-либо разрешающих актов (которые подписывал на проведение осмотра при первом визите), после выдачи официального заключения..и главное, зная, что я уже делаю независимую экспертизу, они решают сами де провести экспертизу "с лупой" при выполнении работ совершенно другого рода
    - я сам наблюдал как мне устанавливали тонировку, на всякий случай созвонился с мастером, который мне устанавливает тонировку/шумку - естественно никто тонировку изнутри не резал и в принципе не режет. В самых сложных случаях вначале вырезают шаблон, причем делают это снаружи и не водя ножом по стеклу, а потом уже режут по шаблону тонировку и клеят.

    Таким образом, меня в очередной раз попытались оболгать.

    Следующий шаг - письмо главному менеджеру по послепродажному обслуживанию с описанием ситуации и предложением возместить причиненные мне убытки в досудебном порядке. Если не удастся договорить по хорошему - обращение в суд и представительство ЯЛР.
    Мда, не думал что это все так затянется. Поменяли бы по гарантии, не портили бы себе репутацию

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •