Margarita, Сами не пострадали надеюсь?
По подменке, как мне кажется, все зависит от клиентоориентированности дилера(если это не затянувшийся гарантийный ремонт, тут можно и поговорить), хотят удержать клиента и держать марку - дают, нет...так нет.