Sergey71, А вот на моей полно. Ранее был плотно с этим связан, и знаю о чем речь.
Есть два вида "акций":
- сервисный бюллетень - это руководство к действию в случае обращения клиента (жалоба) у хороших ОД проверяют по программе каждый авто при любом обращении.
- отзывная компания (РЕКОЛ, по разному) - это обязательная акция, о которой должен оповестить дилер своего клиента (в том числе отдел продаж дает инфу о авто сервису). Как показывает практика, только по самым "тяжелым" отзывным обзванивают клиентов, дабы не поднимать панику и не отбить интерес потребителя к продукту, все остальное делают при посещении ОД по-умолчанию. Как-то так.