Лопнуло заднее стекло

Доброго времени суток! Приключилась мо мной странная и неприятная история: 18го числа, выехал вечером на тренировку, включив обдув стекол на максимум. На садовом кольце, при движении в среднем пяду на малой скорости, услышал хлопок, остановился на ближайшей парковке и увидел, что заднее стекло лопнуло. Выкрошились уголки, а снизу, вдоль линии пленки, протянулась сквозная трещина.
Что меня смущает:
- в данной ситуации не было никаких потенциальных источников механических ударов: машина и багажник были пусты, камень из под машин не мог прилететь в заднее стекло при движении в потоке, камень докинуть..эт должен был быть олимпийский чемпион по метпнию камней какой-то. Соответственно напрашиваются подозрения на брак стекла.
Вчера съездил в Рольф Ясннево, объяснил ситуацию, пообщался насчет гарантии.. И получил официальный отказ за подписью и печатью с изумителтной по своей нелепости аргументацией: поскольку есть центр распространения трещин, то это механическое воздействие, а поскольку стекло вываливается наружу (сейчас висит на пленке и герметике) - то это был удар изнутри). При этом осмотр проводился только визуально, инженером, который даже не соизволил выйти пообщаться. Вся процедура заняла 5 часов.
Я конечно понимаю, что никто не обязан верить наслово, но без нормальной экспертизы делать подобные выводы, особенно с учетом специфики ситуации....это либо глупость, либо хамство.
Завтра еду в независимую экспертизу, буду докапываться до правды. Если окажется, что был брак - буду судиться.

Цитата:

---

Сообщение от Kvelond

Если окажется, что был брак - буду судиться.

---

Правильное решение

Цитата:

---

Сообщение от Kvelond

Доброго времени суток! Приключилась мо мной странная и неприятная история: 18го числа, выехал вечером на тренировку, включив обдув стекол на максимум. На садовом кольце, при движении в среднем пяду на малой скорости, услышал хлопок, остановился на ближайшей парковке и увидел, что заднее стекло лопнуло. Выкрошились уголки, а снизу, вдоль линии пленки, протянулась сквозная трещина.
Что меня смущает:
- в данной ситуации не было никаких потенциальных источников механических ударов: машина и багажник были пусты, камень из под машин не мог прилететь в заднее стекло при движении в потоке, камень докинуть..эт должен был быть олимпийский чемпион по метпнию камней какой-то. Соответственно напрашиваются подозрения на брак стекла.
Вчера съездил в Рольф Ясннево, объяснил ситуацию, пообщался насчет гарантии.. И получил официальный отказ за подписью и печатью с изумителтной по своей нелепости аргументацией: поскольку есть центр распространения трещин, то это механическое воздействие, а поскольку стекло вываливается наружу (сейчас висит на пленке и герметике) - то это был удар изнутри). При этом осмотр проводился только визуально, инженером, который даже не соизволил выйти пообщаться. Вся процедура заняла 5 часов.
Я конечно понимаю, что никто не обязан верить наслово, но без нормальной экспертизы делать подобные выводы, особенно с учетом специфики ситуации....это либо глупость, либо хамство.
Завтра еду в независимую экспертизу, буду докапываться до правды. Если окажется, что был брак - буду судиться.

---

На экспириенсе рассказывал работник про аналогичную ситуацию с Д4, владельца тоже отфутболил дилер.
Далее было обращение в представительство ЯЛР и замена стекла по гарантии.

О том чтобы обратиттся непосредственно в ЯЛР я, честно говоря, не подумал, видимо зря). Чтобы не остаться с разбитым стеклом к нг, я оформил его замену по каско - утверждают в альфастраховании. Пока будут стекло везти - как раз пройду экспертизу.

Не могли из пневматики откуда стрельнуть? Может подросток какой из окна? А зачем с ОД разбираться? Сделал по страховке и сделал...

Могли. Теоретически и метеорит мог упасть. Вот экспертиза и покажет что же было на самом деле.

Для чего нужно разбираться с дилером:
1) У нас это третий ЛР в семье и очень не хотелось бы сталкиваться с такими "сервисом" и "гарантией" в будущем.
2) Если это было бы очевидное мех.воздействие, то поверьте, я бы не стал тратить ни свое, ни дилерское время на эту ахинею. Однако я потратил 7 часов своего времени (2 в дороге и 5 в салоне) на то чтобы объяснить ситуацию и провести экспертизу. Если бы там реально провели хотя бы дефектоскопию и сказали - вот смотрите, здесь кусочки свинца от пули (например стрельнули из пневмата), то вопросов бы не было. Или бы сказали - по визуальному осмотру вывод сделать нельзя, подъезжайте на экспертизу в спец.лабораторию, тоже не было бы вопросов. Но мне выдали официальное заключение о том, что я разбил стекло изнутри, и отказ на основании визуального осмотра..т.е. переводя на русский: "не п@#ди дурачок, эт ты сам разбил стекло изнутри". Я считаю это оскорблением.
3) С меня взяли 2200р за эту "диагностику", испортили историю в страховой и я не могу использовать авто пока не заменят стекло (стоит сейчас на платном охраняемом паркинге). При этом авто мне крайне нужен - помимо всех бытовых задач я еще 3 раза в неделю езжу на процедуры по лечению спины..сейчас я их тоже отменил. Если по результатам выяснится, что это брак - буду требовать возмещения причиненного ущерба.
4) Ну и если мы все будем забивать на такие инциденты, то будут ли дилеры меняться в лучшую сторону? Хотелось бы все-таки чтобы уровень обслуживания автомобилей ЛР соответствовал марке..
5) Как еще, если не по гарантийным обращениям, производитель может узнать о браке? А если нет обращений, то и не изменит ничего, а значит и у других владельцев будет риск столкнуться с такой проблемой..

Kvelond, поддерживаю, очень правильный подход

Цитата:

---

Сообщение от Kvelond

Могли. Теоретически и метеорит мог упасть. Вот экспертиза и покажет что же было на самом деле.

Для чего нужно разбираться с дилером:
1) У нас это третий ЛР в семье и очень не хотелось бы сталкиваться с такими "сервисом" и "гарантией" в будущем.
2) Если это было бы очевидное мех.воздействие, то поверьте, я бы не стал тратить ни свое, ни дилерское время на эту ахинею. Однако я потратил 7 часов своего времени (2 в дороге и 5 в салоне) на то чтобы объяснить ситуацию и провести экспертизу. Если бы там реально провели хотя бы дефектоскопию и сказали - вот смотрите, здесь кусочки свинца от пули (например стрельнули из пневмата), то вопросов бы не было. Или бы сказали - по визуальному осмотру вывод сделать нельзя, подъезжайте на экспертизу в спец.лабораторию, тоже не было бы вопросов. Но мне выдали официальное заключение о том, что я разбил стекло изнутри, и отказ на основании визуального осмотра..т.е. переводя на русский: "не п@#ди дурачок, эт ты сам разбил стекло изнутри". Я считаю это оскорблением.
3) С меня взяли 2200р за эту "диагностику", испортили историю в страховой и я не могу использовать авто пока не заменят стекло (стоит сейчас на платном охраняемом паркинге). При этом авто мне крайне нужен - помимо всех бытовых задач я еще 3 раза в неделю езжу на процедуры по лечению спины..сейчас я их тоже отменил. Если по результатам выяснится, что это брак - буду требовать возмещения причиненного ущерба.
4) Ну и если мы все будем забивать на такие инциденты, то будут ли дилеры меняться в лучшую сторону? Хотелось бы все-таки чтобы уровень обслуживания автомобилей ЛР соответствовал марке..
5) Как еще, если не по гарантийным обращениям, производитель может узнать о браке? А если нет обращений, то и не изменит ничего, а значит и у других владельцев будет риск столкнуться с такой проблемой..

---

ну все правильно, зачем быть терпилой-то...

"Быстро сказка сказывается, да не быстро дело делается" (c)

Только сегодня получил результаты независимой экспертизы. Как и ожидалось - ни мальчика с винтовкой, стреляющего с высотки, ни осколка метеорита, ни ударов изнутри..
Предлагаю форумчанам самим сравнить результаты экспертизы Рольф Ясенево:

https://yadi.sk/i/XW76hoyI3RLYwK

И результаты независимой экспертизы:

https://yadi.sk/i/RvUDsTu23RLZ3G
https://yadi.sk/i/RNUac9yj3RLZ4N

Также обращают на себя внимание неуклюжие попытки представителей Рольфа Ясенево соскочить с темы - вчера звонил мастер/менеджер Рустам, чтобы "пролить свет на ситуацию" и объявил буквально следующее:

"когда меняли стекло, мы нашли причину его разрушения - вам, когда устанавливали тонировку, изнутри перерезали ножом нить обогрева, что привело к перегреву и разрушению стекла. У нас есть фотографии с большим увеличением под лупой. Это стало видно когда сняли обшивку двери багажника".

Не говоря уже о всех внутренних нестыковках, обращают на себя внимание следующие факты:
- этот же Рустам очень упорно доказывал мне в первый визит, что если происходит разрушение в следствие каких-то повреждений обогрева, то это может происходить только в двух точках по бокам - где они сходятся и процесс этот сопровождается очень плотной звездочкой, которой у меня не наблюдается
- без моего ведома, без каких-либо разрешающих актов (которые подписывал на проведение осмотра при первом визите), после выдачи официального заключения..и главное, зная, что я уже делаю независимую экспертизу, они решают сами де провести экспертизу "с лупой" при выполнении работ совершенно другого рода
- я сам наблюдал как мне устанавливали тонировку, на всякий случай созвонился с мастером, который мне устанавливает тонировку/шумку - естественно никто тонировку изнутри не резал и в принципе не режет. В самых сложных случаях вначале вырезают шаблон, причем делают это снаружи и не водя ножом по стеклу, а потом уже режут по шаблону тонировку и клеят.

Таким образом, меня в очередной раз попытались оболгать.

Следующий шаг - письмо главному менеджеру по послепродажному обслуживанию с описанием ситуации и предложением возместить причиненные мне убытки в досудебном порядке. Если не удастся договорить по хорошему - обращение в суд и представительство ЯЛР.

Цитата:

---

Сообщение от Kvelond

"Быстро сказка сказывается, да не быстро дело делается" (c)

Только сегодня получил результаты независимой экспертизы. Как и ожидалось - ни мальчика с винтовкой, стреляющего с высотки, ни осколка метеорита, ни ударов изнутри..
Предлагаю форумчанам самим сравнить результаты экспертизы Рольф Ясенево:

https://yadi.sk/i/XW76hoyI3RLYwK

И результаты независимой экспертизы:

https://yadi.sk/i/RvUDsTu23RLZ3G
https://yadi.sk/i/RNUac9yj3RLZ4N

Также обращают на себя внимание неуклюжие попытки представителей Рольфа Ясенево соскочить с темы - вчера звонил мастер/менеджер Рустам, чтобы "пролить свет на ситуацию" и объявил буквально следующее:

"когда меняли стекло, мы нашли причину его разрушения - вам, когда устанавливали тонировку, изнутри перерезали ножом нить обогрева, что привело к перегреву и разрушению стекла. У нас есть фотографии с большим увеличением под лупой. Это стало видно когда сняли обшивку двери багажника".

Не говоря уже о всех внутренних нестыковках, обращают на себя внимание следующие факты:
- этот же Рустам очень упорно доказывал мне в первый визит, что если происходит разрушение в следствие каких-то повреждений обогрева, то это может происходить только в двух точках по бокам - где они сходятся и процесс этот сопровождается очень плотной звездочкой, которой у меня не наблюдается
- без моего ведома, без каких-либо разрешающих актов (которые подписывал на проведение осмотра при первом визите), после выдачи официального заключения..и главное, зная, что я уже делаю независимую экспертизу, они решают сами де провести экспертизу "с лупой" при выполнении работ совершенно другого рода
- я сам наблюдал как мне устанавливали тонировку, на всякий случай созвонился с мастером, который мне устанавливает тонировку/шумку - естественно никто тонировку изнутри не резал и в принципе не режет. В самых сложных случаях вначале вырезают шаблон, причем делают это снаружи и не водя ножом по стеклу, а потом уже режут по шаблону тонировку и клеят.

Таким образом, меня в очередной раз попытались оболгать.

Следующий шаг - письмо главному менеджеру по послепродажному обслуживанию с описанием ситуации и предложением возместить причиненные мне убытки в досудебном порядке. Если не удастся договорить по хорошему - обращение в суд и представительство ЯЛР.

---

Мда, не думал что это все так затянется. Поменяли бы по гарантии, не портили бы себе репутацию

У меня ощущение, что разбор полетов еще на полгода затянется и ребята будут просто отмораживаться как могут пока не будет судебного разбирательства. Ситуация действительно глупая - из-за ерунды обеспечили незабываемый экспириенс :-D

11.01 - направил в Рольф Ясенево результаты экспертизы и письмо с объяснением ситуации и требованием возместить причиненный ущерб
18.01 - (сегодня) получил официальный ответ с отказом. Обоснование отказа -"ну вы же итак поменяли стекло по страховке", "ну вы же сами провели экспертизу, а не через нас" итп.

Вобщем я балдею от "лучшего дилера двух столиц". Следующие действия - письмо в представительство ЯЛР и подготовка искового заявления для судебного разбирательства.

Цитата:

---

Сообщение от Kvelond

18.01 - (сегодня) получил официальный ответ с отказом. Обоснование отказа -"ну вы же итак поменяли стекло по страховке", "ну вы же сами провели экспертизу, а не через нас" итп.
.

---

Красава

Да уж....

22.01.2018 - подал исковое заявление в суд.

Цитата:

---

Сообщение от Kvelond

22.01.2018 - подал исковое заявление в суд.

---

Держите в курсе

Цитата:

---

Сообщение от Евген

Держите в курсе

---

Рассмотрение дела назначено на 06.03.
От Рольф Ясенево звонила некто Ольга, предложили 3 бесплатных ТО..Я напомнил что у меня сервисный пакет на 9 ТО и что 3 ТО никак не коррелируют с суммой в исковом заявлении :-). Сказали будут думать дальше).

Цитата:

---

Сообщение от Kvelond

Рассмотрение дела назначено на 06.03.
От Рольф Ясенево звонила некто Ольга, предложили 3 бесплатных ТО..Я напомнил что у меня сервисный пакет на 9 ТО и что 3 ТО никак не коррелируют с суммой в исковом заявлении :-). Сказали будут думать дальше).

---

Лед тронулся :-)

А какая сумма иска? И кто ответчик? Рольф?

Цитата:

---

Сообщение от bafomet

А какая сумма иска? И кто ответчик? Рольф?

---

Ответчик - Рольф Ясенево. О сумме иска пока умолчу, но она ессно существенно выше стоимости замены стекла - поскольку дополнительно включает в себя мои расходы на экспертизу, юристов, моральный ущерб и неустойку за неоказание гарантийных услуг.

Будем ждать 6 марта. С нетерпением

30.01 - отзвонились из представительства ЯЛР. Ничего внятного не сказали, за исключением того, что не могут дать никакую справку по аналогичным случаям - ибо это секрет, конфиденшиал информейшн и проч. Но мол производитель получил информацию по вашему случаю, не переживайте. Предложили выступить посредниками в переговорном процессе с Рольфом. Ответил, что готов обсуждать только полное удовлетворение исковых требований. Ушли думать.

блин офигеть. сочувствую.
послушаю тему про исход, интересно тоже как все разрулится. Вам если чето срочно починить надо то могу посоветовать именно по ЛР спецов, заграничные, https://sp-lr.ru/, на Щуке.

что там можно было 5 часов рассматривать... цирк...

Избаловал нас ЯЛР.....
Хотелось бы послушать ответы дилеров других марок о замене разбитого стекла.

Цитата:

---

Сообщение от Tsd

Избаловал нас ЯЛР.....
Хотелось бы послушать ответы дилеров других марок о замене разбитого стекла.

---

1) Стекло лопнуло по причине брака, а не разбито.
2) Речь идет о Рольф Ясенево, а не ЯЛР
3) Необоснованый отказ в гарантийном ремонте и нежелание признать собственные ошибки не красит ни одного дилера, ни одной марки. Именно поэтому, есши мы хотим видеть адекватное отношение с их стороны, надо отстаивать свои права имеющимися законными методами.

Благодарю, в остальном машина радует и обслуживание только плановое, по сервисному пакету :-).

Итак, сегодня состоялось первое заседание суда. Пришла представительница Рольф-Ясенево, подала ходатайство на привлечение Альфа-страхования в качестве участника...все ������. По существу вообще вопрос не рассматривался, просто назначили след. заседание.

Следующее заседание 4 апреля.

Потом кто-нибудь не явится, опять перенесут и так на пол-года....

Видимо да, полгода на все про все уйдет. Проблема только в том, что сумма исковых требований растет в связи с капающей неустойкой на неоказание гарантийной услуги. Так что, вероятнее всего, стратегию защиту они какую-никакую придумали..ну либо надеются что пока тянем время чтот произойдет, фихъ знает.

"Советский суд самый гуманный суд в мире....."
Видимо стесняются кого-нибудь ненароком обидеть - или Вас или ЯЛР.

У меня схожая история. В прошлом месяце был у родственников в Воронеже, как раз жаркие деньки были. Не скажу чтоб так сильно включил кондей, но... появилась приличная трещина на лобовом стекле. Кстати, треска я не слышал, камни не ловил. Гарантия в апреле иcтекла. Не стал заморачиваться с КАСКО, поехал к воронежскому официалу (Автоград), там стекло заменили за 31 961 руб.

И чем закончилось ?

Цитата:

---

Сообщение от SlavGor

У меня схожая история. В прошлом месяце был у родственников в Воронеже, как раз жаркие деньки были. Не скажу чтоб так сильно включил кондей, но... появилась приличная трещина на лобовом стекле. Кстати, треска я не слышал, камни не ловил. Гарантия в апреле иcтекла. Не стал заморачиваться с КАСКО, поехал к воронежскому официалу (Автоград), там стекло заменили за 31 961 руб.

---

Стекло с подогревом или обычное?


Словил камешек, пока трещины нет, но будет.