PDA

Просмотр полной версии : Лопнуло заднее стекло



Kvelond
20.12.2017, 22:08
Доброго времени суток! Приключилась мо мной странная и неприятная история: 18го числа, выехал вечером на тренировку, включив обдув стекол на максимум. На садовом кольце, при движении в среднем пяду на малой скорости, услышал хлопок, остановился на ближайшей парковке и увидел, что заднее стекло лопнуло. Выкрошились уголки, а снизу, вдоль линии пленки, протянулась сквозная трещина.
Что меня смущает:
- в данной ситуации не было никаких потенциальных источников механических ударов: машина и багажник были пусты, камень из под машин не мог прилететь в заднее стекло при движении в потоке, камень докинуть..эт должен был быть олимпийский чемпион по метпнию камней какой-то. Соответственно напрашиваются подозрения на брак стекла.
Вчера съездил в Рольф Ясннево, объяснил ситуацию, пообщался насчет гарантии.. И получил официальный отказ за подписью и печатью с изумителтной по своей нелепости аргументацией: поскольку есть центр распространения трещин, то это механическое воздействие, а поскольку стекло вываливается наружу (сейчас висит на пленке и герметике) - то это был удар изнутри). При этом осмотр проводился только визуально, инженером, который даже не соизволил выйти пообщаться. Вся процедура заняла 5 часов.
Я конечно понимаю, что никто не обязан верить наслово, но без нормальной экспертизы делать подобные выводы, особенно с учетом специфики ситуации....это либо глупость, либо хамство.
Завтра еду в независимую экспертизу, буду докапываться до правды. Если окажется, что был брак - буду судиться.

Sergey71
20.12.2017, 22:52
Если окажется, что был брак - буду судиться.

Правильное решение

Евген
21.12.2017, 09:10
Доброго времени суток! Приключилась мо мной странная и неприятная история: 18го числа, выехал вечером на тренировку, включив обдув стекол на максимум. На садовом кольце, при движении в среднем пяду на малой скорости, услышал хлопок, остановился на ближайшей парковке и увидел, что заднее стекло лопнуло. Выкрошились уголки, а снизу, вдоль линии пленки, протянулась сквозная трещина.
Что меня смущает:
- в данной ситуации не было никаких потенциальных источников механических ударов: машина и багажник были пусты, камень из под машин не мог прилететь в заднее стекло при движении в потоке, камень докинуть..эт должен был быть олимпийский чемпион по метпнию камней какой-то. Соответственно напрашиваются подозрения на брак стекла.
Вчера съездил в Рольф Ясннево, объяснил ситуацию, пообщался насчет гарантии.. И получил официальный отказ за подписью и печатью с изумителтной по своей нелепости аргументацией: поскольку есть центр распространения трещин, то это механическое воздействие, а поскольку стекло вываливается наружу (сейчас висит на пленке и герметике) - то это был удар изнутри). При этом осмотр проводился только визуально, инженером, который даже не соизволил выйти пообщаться. Вся процедура заняла 5 часов.
Я конечно понимаю, что никто не обязан верить наслово, но без нормальной экспертизы делать подобные выводы, особенно с учетом специфики ситуации....это либо глупость, либо хамство.
Завтра еду в независимую экспертизу, буду докапываться до правды. Если окажется, что был брак - буду судиться.
На экспириенсе рассказывал работник про аналогичную ситуацию с Д4, владельца тоже отфутболил дилер.
Далее было обращение в представительство ЯЛР и замена стекла по гарантии.

Kvelond
21.12.2017, 09:49
О том чтобы обратиттся непосредственно в ЯЛР я, честно говоря, не подумал, видимо зря). Чтобы не остаться с разбитым стеклом к нг, я оформил его замену по каско - утверждают в альфастраховании. Пока будут стекло везти - как раз пройду экспертизу.

bafomet
21.12.2017, 15:38
Не могли из пневматики откуда стрельнуть? Может подросток какой из окна? А зачем с ОД разбираться? Сделал по страховке и сделал...

Kvelond
21.12.2017, 16:35
Могли. Теоретически и метеорит мог упасть. Вот экспертиза и покажет что же было на самом деле.

Для чего нужно разбираться с дилером:
1) У нас это третий ЛР в семье и очень не хотелось бы сталкиваться с такими "сервисом" и "гарантией" в будущем.
2) Если это было бы очевидное мех.воздействие, то поверьте, я бы не стал тратить ни свое, ни дилерское время на эту ахинею. Однако я потратил 7 часов своего времени (2 в дороге и 5 в салоне) на то чтобы объяснить ситуацию и провести экспертизу. Если бы там реально провели хотя бы дефектоскопию и сказали - вот смотрите, здесь кусочки свинца от пули (например стрельнули из пневмата), то вопросов бы не было. Или бы сказали - по визуальному осмотру вывод сделать нельзя, подъезжайте на экспертизу в спец.лабораторию, тоже не было бы вопросов. Но мне выдали официальное заключение о том, что я разбил стекло изнутри, и отказ на основании визуального осмотра..т.е. переводя на русский: "не п@#ди дурачок, эт ты сам разбил стекло изнутри". Я считаю это оскорблением.
3) С меня взяли 2200р за эту "диагностику", испортили историю в страховой и я не могу использовать авто пока не заменят стекло (стоит сейчас на платном охраняемом паркинге). При этом авто мне крайне нужен - помимо всех бытовых задач я еще 3 раза в неделю езжу на процедуры по лечению спины..сейчас я их тоже отменил. Если по результатам выяснится, что это брак - буду требовать возмещения причиненного ущерба.
4) Ну и если мы все будем забивать на такие инциденты, то будут ли дилеры меняться в лучшую сторону? Хотелось бы все-таки чтобы уровень обслуживания автомобилей ЛР соответствовал марке..
5) Как еще, если не по гарантийным обращениям, производитель может узнать о браке? А если нет обращений, то и не изменит ничего, а значит и у других владельцев будет риск столкнуться с такой проблемой..

okay
21.12.2017, 17:48
Kvelond, поддерживаю, очень правильный подход

Евген
21.12.2017, 17:49
Могли. Теоретически и метеорит мог упасть. Вот экспертиза и покажет что же было на самом деле.

Для чего нужно разбираться с дилером:
1) У нас это третий ЛР в семье и очень не хотелось бы сталкиваться с такими "сервисом" и "гарантией" в будущем.
2) Если это было бы очевидное мех.воздействие, то поверьте, я бы не стал тратить ни свое, ни дилерское время на эту ахинею. Однако я потратил 7 часов своего времени (2 в дороге и 5 в салоне) на то чтобы объяснить ситуацию и провести экспертизу. Если бы там реально провели хотя бы дефектоскопию и сказали - вот смотрите, здесь кусочки свинца от пули (например стрельнули из пневмата), то вопросов бы не было. Или бы сказали - по визуальному осмотру вывод сделать нельзя, подъезжайте на экспертизу в спец.лабораторию, тоже не было бы вопросов. Но мне выдали официальное заключение о том, что я разбил стекло изнутри, и отказ на основании визуального осмотра..т.е. переводя на русский: "не п@#ди дурачок, эт ты сам разбил стекло изнутри". Я считаю это оскорблением.
3) С меня взяли 2200р за эту "диагностику", испортили историю в страховой и я не могу использовать авто пока не заменят стекло (стоит сейчас на платном охраняемом паркинге). При этом авто мне крайне нужен - помимо всех бытовых задач я еще 3 раза в неделю езжу на процедуры по лечению спины..сейчас я их тоже отменил. Если по результатам выяснится, что это брак - буду требовать возмещения причиненного ущерба.
4) Ну и если мы все будем забивать на такие инциденты, то будут ли дилеры меняться в лучшую сторону? Хотелось бы все-таки чтобы уровень обслуживания автомобилей ЛР соответствовал марке..
5) Как еще, если не по гарантийным обращениям, производитель может узнать о браке? А если нет обращений, то и не изменит ничего, а значит и у других владельцев будет риск столкнуться с такой проблемой..

ну все правильно, зачем быть терпилой-то...

Kvelond
10.01.2018, 19:32
"Быстро сказка сказывается, да не быстро дело делается" (c)

Только сегодня получил результаты независимой экспертизы. Как и ожидалось - ни мальчика с винтовкой, стреляющего с высотки, ни осколка метеорита, ни ударов изнутри..
Предлагаю форумчанам самим сравнить результаты экспертизы Рольф Ясенево:

https://yadi.sk/i/XW76hoyI3RLYwK

И результаты независимой экспертизы:

https://yadi.sk/i/RvUDsTu23RLZ3G
https://yadi.sk/i/RNUac9yj3RLZ4N

Также обращают на себя внимание неуклюжие попытки представителей Рольфа Ясенево соскочить с темы - вчера звонил мастер/менеджер Рустам, чтобы "пролить свет на ситуацию" и объявил буквально следующее:

"когда меняли стекло, мы нашли причину его разрушения - вам, когда устанавливали тонировку, изнутри перерезали ножом нить обогрева, что привело к перегреву и разрушению стекла. У нас есть фотографии с большим увеличением под лупой. Это стало видно когда сняли обшивку двери багажника".

Не говоря уже о всех внутренних нестыковках, обращают на себя внимание следующие факты:
- этот же Рустам очень упорно доказывал мне в первый визит, что если происходит разрушение в следствие каких-то повреждений обогрева, то это может происходить только в двух точках по бокам - где они сходятся и процесс этот сопровождается очень плотной звездочкой, которой у меня не наблюдается
- без моего ведома, без каких-либо разрешающих актов (которые подписывал на проведение осмотра при первом визите), после выдачи официального заключения..и главное, зная, что я уже делаю независимую экспертизу, они решают сами де провести экспертизу "с лупой" при выполнении работ совершенно другого рода
- я сам наблюдал как мне устанавливали тонировку, на всякий случай созвонился с мастером, который мне устанавливает тонировку/шумку - естественно никто тонировку изнутри не резал и в принципе не режет. В самых сложных случаях вначале вырезают шаблон, причем делают это снаружи и не водя ножом по стеклу, а потом уже режут по шаблону тонировку и клеят.

Таким образом, меня в очередной раз попытались оболгать.

Следующий шаг - письмо главному менеджеру по послепродажному обслуживанию с описанием ситуации и предложением возместить причиненные мне убытки в досудебном порядке. Если не удастся договорить по хорошему - обращение в суд и представительство ЯЛР.

Евген
11.01.2018, 10:27
"Быстро сказка сказывается, да не быстро дело делается" (c)

Только сегодня получил результаты независимой экспертизы. Как и ожидалось - ни мальчика с винтовкой, стреляющего с высотки, ни осколка метеорита, ни ударов изнутри..
Предлагаю форумчанам самим сравнить результаты экспертизы Рольф Ясенево:

https://yadi.sk/i/XW76hoyI3RLYwK

И результаты независимой экспертизы:

https://yadi.sk/i/RvUDsTu23RLZ3G
https://yadi.sk/i/RNUac9yj3RLZ4N

Также обращают на себя внимание неуклюжие попытки представителей Рольфа Ясенево соскочить с темы - вчера звонил мастер/менеджер Рустам, чтобы "пролить свет на ситуацию" и объявил буквально следующее:

"когда меняли стекло, мы нашли причину его разрушения - вам, когда устанавливали тонировку, изнутри перерезали ножом нить обогрева, что привело к перегреву и разрушению стекла. У нас есть фотографии с большим увеличением под лупой. Это стало видно когда сняли обшивку двери багажника".

Не говоря уже о всех внутренних нестыковках, обращают на себя внимание следующие факты:
- этот же Рустам очень упорно доказывал мне в первый визит, что если происходит разрушение в следствие каких-то повреждений обогрева, то это может происходить только в двух точках по бокам - где они сходятся и процесс этот сопровождается очень плотной звездочкой, которой у меня не наблюдается
- без моего ведома, без каких-либо разрешающих актов (которые подписывал на проведение осмотра при первом визите), после выдачи официального заключения..и главное, зная, что я уже делаю независимую экспертизу, они решают сами де провести экспертизу "с лупой" при выполнении работ совершенно другого рода
- я сам наблюдал как мне устанавливали тонировку, на всякий случай созвонился с мастером, который мне устанавливает тонировку/шумку - естественно никто тонировку изнутри не резал и в принципе не режет. В самых сложных случаях вначале вырезают шаблон, причем делают это снаружи и не водя ножом по стеклу, а потом уже режут по шаблону тонировку и клеят.

Таким образом, меня в очередной раз попытались оболгать.

Следующий шаг - письмо главному менеджеру по послепродажному обслуживанию с описанием ситуации и предложением возместить причиненные мне убытки в досудебном порядке. Если не удастся договорить по хорошему - обращение в суд и представительство ЯЛР.

Мда, не думал что это все так затянется. Поменяли бы по гарантии, не портили бы себе репутацию

Kvelond
11.01.2018, 15:40
У меня ощущение, что разбор полетов еще на полгода затянется и ребята будут просто отмораживаться как могут пока не будет судебного разбирательства. Ситуация действительно глупая - из-за ерунды обеспечили незабываемый экспириенс :-D

Kvelond
18.01.2018, 12:18
11.01 - направил в Рольф Ясенево результаты экспертизы и письмо с объяснением ситуации и требованием возместить причиненный ущерб
18.01 - (сегодня) получил официальный ответ с отказом. Обоснование отказа -"ну вы же итак поменяли стекло по страховке", "ну вы же сами провели экспертизу, а не через нас" итп.

Вобщем я балдею от "лучшего дилера двух столиц". Следующие действия - письмо в представительство ЯЛР и подготовка искового заявления для судебного разбирательства.

Евген
18.01.2018, 12:31
18.01 - (сегодня) получил официальный ответ с отказом. Обоснование отказа -"ну вы же итак поменяли стекло по страховке", "ну вы же сами провели экспертизу, а не через нас" итп.
.
Красава

bafomet
18.01.2018, 12:59
Да уж....

Kvelond
23.01.2018, 00:09
22.01.2018 - подал исковое заявление в суд.

Евген
23.01.2018, 14:27
22.01.2018 - подал исковое заявление в суд.

Держите в курсе

Kvelond
29.01.2018, 16:30
Держите в курсе

Рассмотрение дела назначено на 06.03.
От Рольф Ясенево звонила некто Ольга, предложили 3 бесплатных ТО..Я напомнил что у меня сервисный пакет на 9 ТО и что 3 ТО никак не коррелируют с суммой в исковом заявлении :-). Сказали будут думать дальше).

Евген
29.01.2018, 16:40
Рассмотрение дела назначено на 06.03.
От Рольф Ясенево звонила некто Ольга, предложили 3 бесплатных ТО..Я напомнил что у меня сервисный пакет на 9 ТО и что 3 ТО никак не коррелируют с суммой в исковом заявлении :-). Сказали будут думать дальше).

Лед тронулся :-)

bafomet
29.01.2018, 17:18
А какая сумма иска? И кто ответчик? Рольф?

Kvelond
29.01.2018, 19:27
А какая сумма иска? И кто ответчик? Рольф?

Ответчик - Рольф Ясенево. О сумме иска пока умолчу, но она ессно существенно выше стоимости замены стекла - поскольку дополнительно включает в себя мои расходы на экспертизу, юристов, моральный ущерб и неустойку за неоказание гарантийных услуг.

Эдуард
29.01.2018, 22:29
Будем ждать 6 марта. С нетерпением

Kvelond
01.02.2018, 15:48
30.01 - отзвонились из представительства ЯЛР. Ничего внятного не сказали, за исключением того, что не могут дать никакую справку по аналогичным случаям - ибо это секрет, конфиденшиал информейшн и проч. Но мол производитель получил информацию по вашему случаю, не переживайте. Предложили выступить посредниками в переговорном процессе с Рольфом. Ответил, что готов обсуждать только полное удовлетворение исковых требований. Ушли думать.

smirnyaga
08.02.2018, 18:56
блин офигеть. сочувствую.
послушаю тему про исход, интересно тоже как все разрулится. Вам если чето срочно починить надо то могу посоветовать именно по ЛР спецов, заграничные, https://sp-lr.ru/, на Щуке.

что там можно было 5 часов рассматривать... цирк...

Tsd
09.02.2018, 17:39
Избаловал нас ЯЛР.....
Хотелось бы послушать ответы дилеров других марок о замене разбитого стекла.

Kvelond
10.02.2018, 19:16
Избаловал нас ЯЛР.....
Хотелось бы послушать ответы дилеров других марок о замене разбитого стекла.

1) Стекло лопнуло по причине брака, а не разбито.
2) Речь идет о Рольф Ясенево, а не ЯЛР
3) Необоснованый отказ в гарантийном ремонте и нежелание признать собственные ошибки не красит ни одного дилера, ни одной марки. Именно поэтому, есши мы хотим видеть адекватное отношение с их стороны, надо отстаивать свои права имеющимися законными методами.

Kvelond
10.02.2018, 19:18
Благодарю, в остальном машина радует и обслуживание только плановое, по сервисному пакету :-).

Kvelond
06.03.2018, 15:16
Итак, сегодня состоялось первое заседание суда. Пришла представительница Рольф-Ясенево, подала ходатайство на привлечение Альфа-страхования в качестве участника...все ������. По существу вообще вопрос не рассматривался, просто назначили след. заседание.

Следующее заседание 4 апреля.

YAR36VRN
06.03.2018, 16:38
Потом кто-нибудь не явится, опять перенесут и так на пол-года....

Kvelond
06.03.2018, 18:48
Видимо да, полгода на все про все уйдет. Проблема только в том, что сумма исковых требований растет в связи с капающей неустойкой на неоказание гарантийной услуги. Так что, вероятнее всего, стратегию защиту они какую-никакую придумали..ну либо надеются что пока тянем время чтот произойдет, фихъ знает.

Tsd
06.03.2018, 19:25
"Советский суд самый гуманный суд в мире....."
Видимо стесняются кого-нибудь ненароком обидеть - или Вас или ЯЛР.

SlavGor
18.06.2018, 11:52
У меня схожая история. В прошлом месяце был у родственников в Воронеже, как раз жаркие деньки были. Не скажу чтоб так сильно включил кондей, но... появилась приличная трещина на лобовом стекле. Кстати, треска я не слышал, камни не ловил. Гарантия в апреле иcтекла. Не стал заморачиваться с КАСКО, поехал к воронежскому официалу (Автоград), там стекло заменили за 31 961 руб.

edw007
19.06.2018, 12:36
И чем закончилось ?

alexsvar
19.06.2018, 13:42
У меня схожая история. В прошлом месяце был у родственников в Воронеже, как раз жаркие деньки были. Не скажу чтоб так сильно включил кондей, но... появилась приличная трещина на лобовом стекле. Кстати, треска я не слышал, камни не ловил. Гарантия в апреле иcтекла. Не стал заморачиваться с КАСКО, поехал к воронежскому официалу (Автоград), там стекло заменили за 31 961 руб.

Стекло с подогревом или обычное?


Словил камешек, пока трещины нет, но будет.